SMK Negeri 10 Semarang Rilis Hasil Survei Kepuasan Pelanggan, Mayoritas Orang Tua Nyatakan Sangat Puas

SEMARANG – Dalam upaya mengukur kinerja pelayanan pendidikan selama satu tahun ajaran, SMK Negeri 10 Semarang meluncurkan survei kepuasan pelanggan yang ditujukan bagi orang tua dan wali murid. Survei tersebut dilaksanakan selama satu bulan pada November 2025 dan hasilnya resmi dirilis pihak sekolah pada Jumat, 5 Desember 2025.

Survei kepuasan pelanggan merupakan metode pengumpulan data yang digunakan berbagai lembaga untuk mengetahui tingkat kepuasan penerima layanan, sekaligus menilai kualitas, efektivitas program, dan respons lembaga terhadap kebutuhan pemangku kepentingan. Instrumen survei yang digunakan berupa kuesioner berskala Likert serta penilaian numerik untuk mengukur sejumlah unsur, mulai dari kualitas layanan, kemudahan akses, respons terhadap keluhan, hingga tingkat kepuasan keseluruhan.

Tabel Rekapitulasi Survei Kepuasan

1. Kompetensi dan Kinerja Guru

2. Program Pembelajaran dan Prestasi Siswa

3. Sarana dan Prasarana Sekolah

4. Komunikasi dan Layanan Administrasi

5. Kepemimpinan dan Manajemen Sekolah

6. Kepuasan Umum

Berdasarkan data yang dirilis, SMK Negeri 10 Semarang memperoleh hasil yang sangat positif. Mayoritas responden memberikan penilaian “sangat puas” dan “puas” terhadap hampir seluruh indikator layanan sekolah. Secara agregat, persentase kepuasan berada pada kisaran 70–90 persen. “Hasil ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan mutu layanan pendidikan yang kami jalankan selama satu tahun terakhir mendapatkan apresiasi tinggi dari orang tua,” ujar Kepala SMK Negeri 10 Semarang, Ardan Sirodjuddin, M.Pd.

Pada aspek kompetensi guru, orang tua memberikan penilaian sangat baik terhadap kemampuan penguasaan materi, metode pembelajaran, serta perhatian guru kepada siswa. Responden juga menilai penanaman karakter dan kedisiplinan berjalan efektif. “Senang rasanya ketika cara mengajar saya dinilai baik oleh orang tua,” ungkap Susanti, guru Bahasa Inggris SMK Negeri 10 Semarang.

Sementara itu, pada indikator program pembelajaran dan prestasi siswa, kurikulum, kegiatan akademik, serta dukungan terhadap minat dan bakat peserta didik dinilai sangat memadai. Tingkat ketidakpuasan tercatat sangat kecil. Hal ini menunjukkan bahwa program sekolah dirasakan relevan dengan kebutuhan siswa dan perkembangan dunia kerja.

Fasilitas sekolah pun memperoleh apresiasi tinggi. Mayoritas responden menyatakan puas terhadap kebersihan lingkungan, fasilitas pendukung pembelajaran, serta ketersediaan sarana digital. Meski demikian, masih ada sebagian kecil responden yang memberi penilaian cukup puas dan kurang puas. Pihak sekolah menyambut hal tersebut sebagai bahan evaluasi. “Masukan dari orang tua akan menjadi dasar kami menyusun prioritas perbaikan fasilitas di tahun berikutnya,” kata Wakil Kepala Sekolah Bidang Sarpras, Andika Wildan Krisnamurti, M.Pd.

Komunikasi dan layanan administrasi juga menjadi salah satu unsur yang mendapatkan respon positif. Orang tua menilai sekolah informatif, responsif, serta memiliki mekanisme layanan yang memudahkan. Hubungan sekolah dan orang tua disebut berjalan harmonis. “Kami merasa senang pelayanan tata usaha direspon dengan baik oleh orang tua,” ujar Meliana Dian Puspita, staf tata usaha SMK Negeri 10 Semarang. 

Aspek kepemimpinan dan manajemen sekolah memperoleh nilai sangat kuat. Kepala sekolah dinilai visioner, terbuka terhadap masukan, dan mampu membangun budaya kerja kolaboratif. Penilaian positif ini turut memperkuat citra sekolah sebagai institusi yang dikelola secara profesional.

Dalam kategori kepuasan umum, mayoritas responden mengaku sangat puas dan bersedia merekomendasikan sekolah kepada pihak lain. Sebagian besar juga menyatakan berencana melanjutkan pendidikan anak di SMK Negeri 10 Semarang hingga lulus. Ini menjadi indikator kuat bahwa tingkat kepercayaan publik terhadap sekolah berada pada posisi tinggi.

Dengan hasil tersebut, pihak sekolah menyatakan siap memanfaatkan temuan survei sebagai dasar penguatan program di masa mendatang. “Survei ini bukan akhir, tetapi pijakan untuk terus memperbaiki diri. Kami ingin memastikan bahwa setiap tahun ada peningkatan layanan yang dirasakan langsung oleh siswa dan orang tua,” tegas Kepala Sekolah.

Rilis hasil survei ini menjadi gambaran bahwa SMK Negeri 10 Semarang berada pada jalur yang tepat dalam penyelenggaraan pendidikan bermutu, sekaligus memiliki peluang besar untuk berkembang lebih jauh melalui optimalisasi aspek-aspek yang masih dapat ditingkatkan.

Penulis : Arimurti Asmoro, M.Pd, Pelaksana Tugas Tata Usaha SMK Negeri 10 Semarang